Organisationer som lyckas med AI löser problem.

Under 15 år har jag hjälpt banker, offentlig och ideell sektor och utbildningsorganisationer att förstå sina kunder och användare och omsätta dessa insikter till tjänster, koncept och erbjudanden. Arbetet har alltid handlat om att röra sig från att förstå vad som är det underliggande problemet till att göra något åt det, utan att tappa människan på vägen. Jag har fungerat som en brobyggare. Översättare. Mellan it och verksamhet, kund och affär, människa och maskin.

Vi kan göra saker på nya sätt med AI

Första gången jag hörde om AI var 2014 i på Tech Open Air i Berlin. Jag minns det som ett aha-moment, detta skulle förändra allt. Jag minns också den vinterkväll 2022 när jag ägnade en hel lördagskväll åt att chatta med ChatGPT för första gången.

De senaste åren har jag lagt till AI i min verktygslåda. Redan 2023 utforskade jag etnografiskt hur användare tar till sig AI-verktyg. Tidigt förstod jag hur mycket AI skulle komma att förändra mina och andras arbetsuppgifter.

MAISTR-kurser vid Halmstad högskola har fördjupat mina kunskaper inom områden som human-centered AI, UX för AI-system, dataanalys för AI, AI-drivna affärsmodeller, innovationsprocesser och forskningsmetodik för människa och maskin. Studier i Global Politics of Artificial Intelligence vid Malmö universitet ökade tidigt mitt förstelse för det ekosystem AI verkar i,det som ligger under ytan på isberget AI med regelverk, geopolitik, säkerhet och etik.

Genom att växla mellan akademiska studier och praktiskt användande har jag byggt både strategisk och operativ förmåga för vad AI kan göra och inte göra. Mina studier handlar om att designa för AI, därför att jag vill skapa AI-drivna medvetna tjänster. Mitt testande och utbildande handlar om att designa med AI.

Vi löser problem, med hjälp av AI för människor

För mig är AI i sig inte målet, utan medlet. Vi behöver fortfarande identifiera problem vi vill lösa. De frågor vi ställer som människor avgör vad vi vill använda AI till. Vi behöver få med oss fler i AI-gänget. Människor som har problem vi glömmer bort, som kan saker som AI inte är så bra på, som tillhör grupper i samhället som inte är representerade eller rättvist representerade.

Vi behöver jobba kollaborativt i multidisciplinära team, iterativt, med feedback och vi behöver testa och göra om. Tillsammans med AI kan vi få visst stöd i att planera och facilitera research, workshops, design sprints och hackathons. AI kan hjälpa till med många av våra arbetsuppgifter. Jag är öppen för att ifrågasätta och utveckla även mina egna arbetssätt, processer och metoder.

Hur jag arbetar

Samtidigt, vi människor utvecklas inte i samma rasande takt som AI-teknologierna. Därför behöver vi förstå hur vi skapar och använder AI, anpassad för oss människor. Jag utgår därför från human-centered design och systemtänkande. Det betyder att jag identifierar verkliga problem för att sedan se hur AI kan bidra.

Jag arbetar aktivt med de vanligaste tjänsterna som Claude, ChatGPT och Gemini i research, analys, kommunikation, kursdesign och konceptutveckling för att förstå vad som faktiskt fungerar och varför. Samtidigt testar jag andra olika AI-verktyg.

Jag är också medveten om att dessa stora plattformar kan ändra sina villkor snabbt och i riktningar som inte går att förutsäga. Därför behöver vi, förutom att bygga kunskap kring att använda AI, lyfta in hur vi förhåller oss och jobbar oss igenom AI-utmaningar, istället för att hoppa över dem. Agenter är ett område där jag ser hur vi har hisnande potential och samtidigt en stor risk och behöver tänka till för att inte skapa sårbara system.

Hur vi formulerar våra frågor och vad och hur mycket vi vill att AI ska hjälpa oss med påverkar slutresultatet. Jag har till exempel utforskat (2024) hur vi kan hjälpa människor att navigera komplexa system, som hur ensamstående mödrar kan identifiera ersättningar de har rätt till. När vi designar sådana system behövs genomtänkt design, tydliga säkerhetsaspekter och ett människoperspektiv. Jag försöker med andra ord att hitta möjligheter men också att våga förstå viktiga utmaningar. För jag vill bidra till framgångsrika AI-lösningar över tid.

Vi befinner oss i en härlig upptäckartid. På stigen framför oss finns både möjligheter och faror. För att lyckas med AI i stort behöver vi jobba utforskande och kollaborativt. Vi behöver få med människor med olika bakgrund och kompetenser som deltar. Jag kommer vara en del av det, jag kommer bidra till att hjälpa andra att rita om sina processer. Och det kommer även innebära att jobba sig igenom kniviga frågor. Som en del av detta är jag nu delaktig i att skapa workshops om ansvarsfull AI.

Vill du navigera AI?